یک گام جلوتر: تلاشی برای حل مشکلات پیش از وقوع

نویسنده توضیح می دهد که منظورش از اصطلاح «بالادست»، که استعاره ای ست از بالادست رودخانه، این است که به جای رسیدگی به تبعات یک مشکل، ریشه اش را پیدا کنیم و آن را برطرف سازیم. این بدان معناست که سه معضل اساسی ایجاد مشکلات را شناخته و آن ها را در نطفه خفه کنیم: 1) مسئلۀ ناتوانی در مشاهدۀ مشکل. 2) عدم توانایی کنترل مسئله و فراتر از دسترسی شخص بودن آن. 3) عادت ما به میان بر زدن. در ادامه به هفت پرسش و چالشی که سر راه حل وفصل ریشه ای مشکل قرار دارند، پرداخته می شود: 1) چطور افراد را متحد کنیم و از کجا بدانیم کدام افراد برای حل مشکل مفیدترند؟ 2) چطور یک نظام ثابت شده را به چالش بکشیم؟ 3) چگونه نقطۀ اتکای درست حل هر مشکل را پیدا کنیم؟ 4) چطور می توانیم خیلی زودتر از آنکه مشکل به فاجعه منجر شود، هشدارها را متوجه شویم؟ 5) از کجا بفهمیم کاری که انجام داده ایم موفقیت آمیز بوده است؟ 6) چطور از آسیب زدن به بخش های دیگر خودداری کنیم؟ 7) چطور می توان افراد را راضی کرد تا برای حل مشکلی که هنوز رخ نداده پول پرداخت کنند؟
منبع: وب سایت نشر مون